Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le meilleur hôtel que nous avons fait au yucatan un personnel exceptionnel et un grand remerciement particulier à Alexander et Ceci ,qui ont toujours été au petit soin pour nous. Je recommande cet hôtel tout est fait pour y passer un bon séjour. Merci

Un séjour inoubliable ! Nous avons passé un excellent séjour au sein de l’hôtel, grâce notamment à l’accueil chaleureux et au professionnalisme du personnel. Un grand merci à Alexander et Cecilia Alexander, le responsable, est un professionnel exemplaire : toujours dynamique, souriant et disponible à toute heure, il veille au bien-être des vacanciers avec une grande efficacité. Cecilia, l’animatrice, est une véritable boule d’énergie. Souriante, disponible et solaire, elle a su créer une atmosphère conviviale et entraînante tout au long de notre séjour. Une expérience d’excursion inacceptable : Malheureusement, notre expérience avec l’excursion vendue par Dorothy Cobos de Jumbo Tour a été une source de grande déception. Elle nous avait présenté verbalement une sortie en catamaran avec barbecue sur la plage, ce qui convenait parfaitement à ma mère en situation de handicap. Cependant, à notre arrivée, nous avons découvert qu’il s’agissait d’un petit bateau rapide difficile d’accès, et le repas se limitait à une salade de crevettes, un sandwich et de la macédoine. De plus, Dorothy n’a pas reconnu ses torts et a insinué que nous avions mal compris ses propos. Après discussion avec d’autres vacanciers ayant participé à la même excursion, il s’avère qu’elle a effectivement vendu des prestations qui n’ont pas été fournies. Évidemment, aucun geste commercial de sa part. C’est la société qui a fait l’excursion qui nous a offert une petite compensation, un grand merci à elle, même si elle n’est pas responsable du travail de Dorothy. Cette situation est inacceptable et a entaché notre séjour. Nous recommandons vivement au club de reconsidérer son partenariat avec ce prestataire afin de garantir la satisfaction de ses clients. Mis à part ce désagrément, notre séjour a été excellent, et nous n’hésiterons pas à recommander cet hôtel. Encore merci à Alexander et Cecilia pour leur professionnalisme et leur gentillesse !

Super séjour hôtel magnifique luxuriant et surtout très bien accompagné avec Alex et Cécilia les personnes extraordinaires que je tiens à mentionner . Je n'ai qu'une chose à dire un voyage extraordinaire dans un hôtel plus que correct par rapport aux hôtels précédemment fréquenté. J'insiste sur le professionnalisme d'Alex et Cécilia.

C'était notre deuxième voyage au Riviere-Maya en moins de deux ans et la troisième fois que nous étions dans un Catalonia au Mexique. La première fois au Riviere Maya, nous avions un forfait régulier et nous avions vécu des contraintes d'accès à certain service. Cette année, nous avons pris l'option privilège. Mis à part des réductions comme les massages, achat en boutique nous avions droit a une heure d'aqua massage.Juste cette option c'était wow! Nous avions également droit à la piscine privée, la plage privée, le bar et le restaurant bloved. Il est possible également d'avoir accès à la chambre plus tôt et partir plus tard. Ce fut de magnifique vacances. Le seul bémol en lien avec les privilèges, c'est la plage privée. Malheureusement elle est souvent occupé par des clients qui n'ont pas payé l'option. Donc, ceux qui ont payé, sont brimés, faute de place. La première fois que nous avons été au Catalonia, le personnel n'a pas hésité à nous indiquer que nous n'étions pas à notre place. Cette année, ne voulons pas vivre l'expérience passées, nous avons payé et nous avons dû se plaindre à deux reprises de l'occupation des clients réguliers, faute de surveillance. Ce qui cause beaucoup de frustration. Les restaurants à la carte sont très bon et le buffet (2 restaurants) offre de bon choix. Les menus sont variés. Le personnels quelqu'ils soient sont gentils, souriants.Le jour de votre arrivé, réservez vos restaurant en passant par votre compte Catalonia. Pour les plongeurs, il y a un centre de plongée sur place (Pro Dive). Nous avons eu un excellent service. Cependant soyez avisé qu'il n'y a pas de plongée à partir de la plage. On doit se rendre au port de Puerto Aventuras. L'année dernière nous avions un transport en cart de golf. Cette année il était en panne. C'est donc une petite marche pour ce rendre au port. Le centre de plongée s'occupe de transporter votre équipement. pour nous c'est un 4/5!

Une très belle hôtel, un excellent service, la chambre qu'on avait (chambre romance privilège) est impeccable. J'ai adoré voir les animaux. Un petit bémol, buffet moyen, les personnes arrivant de la plage s'essuyais les pieds dans la piscine. Et on a eu bcp de misère à pogner du change pour les tipper. En général, on a adoré notre séjour, c'est un must pour nous.