Aide au compte Récompenses WestJet

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre ID Récompenses WestJet, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Visitez westjet.com/compte; 
• Cliquez sur « Mot de passe ou ID WestJet oublié »; 
• Sous « Mot de passe ou ID WestJet oublié », entrez votre prénom, nom de famille et adresse courriel; 
• Cliquez sur « Récupérer ID Récompenses WestJet » pour compléter le processus. 

Nous privilégions l’envoi de courriels pour vous transmettre des renseignements sur votre compte, c’est pourquoi il est crucial que nous ayons votre bonne adresse courriel. Pour mettre à jour votre adresse courriel, vos autres coordonnées ainsi que vos préférences de correspondance, veuillez accéder à vos préférences de compte et cliquer sur l’onglet Info sur le compte.

Si vous avez créé plus d’un ID Récompenses WestJet, veuillez communiquer avec nous en soumettant une demande à notre équipe d’assistance. Dans la section des commentaires, indiquez vos ID Récompenses WestJet à neuf chiffres, ainsi que l’adresse courriel et l’adresse postale associées à chaque compte. Indiquez le compte que vous souhaitez garder actif, et nous consoliderons tous vos renseignements dans ce compte. Il est possible que vous ne receviez pas de réponse immédiatement. Ne vous en faites pas, nous vous répondrons dès que possible.

Pour mettre votre nom à jour dans votre compte Récompenses WestJet, veuillez remplir notre formulaire de demande de changement de nom.

Pour mettre à jour vos préférences en matière de communication, veuillez vous connecter à votre compte et mettre à jour la section Offres spéciales et mises à jour (dans les paramètres du compte). Confirmez que l’adresse courriel et le numéro de téléphone cellulaire fournis sont à jour. 

Oui. Pour les réservations de vol seulement, vous pouvez ajouter votre ID Récompenses WestJet au moment de l’enregistrement libre-service à l’aide de la fonctionnalité Gérer mes voyages. Vous pouvez également communiquer avec nous pour de l'aide. 

La fonctionnalité « Gérer mes voyages » de votre compte Récompenses WestJet vous permet de voir, de modifier ou d’annuler des réservations que vous avez effectuées à l’aide de votre ID Récompenses WestJet. 

Vous ne verrez que les réservations créées à l’aide de votre ID Récompenses WestJet sur westjet.com. Il se peut que vous ne puissiez pas consulter les réservations effectuées par l’intermédiaire d’un agent de voyage ou par quelqu’un d’autre en votre nom. 

Pour modifier une réservation effectuée avec votre ID Récompenses WestJet, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier. 

Ouvrez une session à l’aide de votre ID Récompenses WestJet ou de votre adresse courriel sur la page consacrée aux renseignements des invités lorsque vous faites une réservation. Si vous décidez de ne pas vous connecter, vous pouvez quand même compléter votre réservation, mais elle ne sera pas reliée à votre compte Récompenses WestJet; vous ne pourrez pas consulter votre itinéraire lorsque vous ouvrirez une session plus tard. 

Ouvrez une session à l’aide de votre ID Récompenses WestJet ou de votre adresse courriel sur la page consacrée aux renseignements des invités lorsque vous faites une réservation. Si vous décidez de ne pas ouvrir une session, vous pourrez toujours faire votre réservation, mais elle ne sera pas associée à votre compte Récompenses WestJet. Par conséquent, vous ne pourrez pas voir cette réservation lorsque vous ouvrirez une session.